FAQ
Catégories
Composant manquant ou endommagé
Un ou plusieurs composants sont manquants et/ou endommagés
Pour toute demande, il est possible d’activer un ticket en cliquant sur le lien https://www.clementoni.com/fr/form/.
Demande manuel
J’ai perdu les instructions, comment puis-je les demander?
Activez un ticket via le lien https://www.clementoni.com/fr/form/ et demandez le manuel d’utilisation.
Robot et compatibilité
Le dispositif ne répond pas aux commandes
Contrôlez que les piles sont chargées et que la procédure appliquée pour le réglage des commandes est correcte. Si le problème persiste, vous pouvez activer un ticket en cliquant sur le lien suivant : https://www.clementoni.com/fr/form/ en spécifiant le problème rencontré.
Quelles sont les configurations hardware et software minimales requises pour le robot que j’ai acheté?
Consultez l’encadré situé au dos de la boîte où est indiquée la configuration logicielle/matérielle requise.
Le robot a été assemblé correctement, mais il ne fonctionne pas. Comment résoudre ce problème?
Nous vous conseillons de remplacer les piles usagées par des piles neuves et de contrôler que les connecteurs Molex ont été branchés correctement. Si le problème persiste, activez un ticket d’assistance via le lien suivant : https://www.clementoni.com/fr/form/ en spécifiant le problème rencontré.
Est-il possible d’utilisateur des accumulateurs?
Oui, vous pouvez utiliser des piles rechargeables, mais suivez les instructions pour les recharger correctement. Les piles rechargeables doivent être rechargées à l’aide d’un chargeur adapté et spécial.
Le dispositif ne s’associe pas par Bluetooth
Contrôlez que les piles insérées dans le Mind Designer sont neuves. Effectuez la connexion Bluetooth uniquement et exclusivement via l’application Mind Designer. Afin d’optimiser le processus de couplage, activez les services de géolocalisation (avec Android) ou les services de localisation (avec iOS).
Seule l’une des deux roues bouge. Comment résoudre ce problème?
Si les roues du Cyber Talk Robot ne tournent pas correctement, nous vous conseillons de regarder attentivement la vidéo disponible en cliquant sur ce lien. Si le problème persiste, nous vous conseillons de placer l’interrupteur en position OFF, de retirer les piles et de débrancher les connecteurs Molex de la carte mère. Laissez les câbles débranchés pendant deux minutes. Reconnectez les câbles, insérez les piles et programmez à nouveau le Cyber Robot afin d’en vérifier le bon fonctionnement. Pour toute demande supplémentaire, vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse https://www.clementoni.com/fr/form/.
Comment demander des composants manquants et/ou endommagés?
Les composants ne sont pas vendus séparément. Pour toute demande, vous pouvez activer un ticket d’assistance via le lien https://www.clementoni.com/fr/form/.
Puzzles
Pourrais-je avoir les sujets présents dans le catalogue puzzles Clementoni avec un nombre de pièces différent de celui proposé?
Les composants ne sont pas vendus séparément. Pour toute demande, vous pouvez activer un ticket d’assistance via le lien https://www.clementoni.com/fr/form/.
Puis-je envoyer la carte par fax ou e-mail?
Nous sommes désolés, les sujets et les nombres de pièces correspondants sont disponibles exclusivement aux formats indiqués dans le catalogue. Pour les puzzles personnalisés, rendez-vous sur le site https://www.clementoni.com/fr/myframemeup/.
Des frais pour le service « pièces manquantes » sont-ils prévus?
Non, il n’est pas nécessaire d’envoyer la carte par la poste : vous devez coller le code-barres original sur la carte et l’envoyer à l’adresse du siège central de Clementoni (reportée sur la carte elle-même ou bien sur la boîte).
Le service assistance puzzles est-il actif pour tous les codes?
Pour les puzzles achetés il y a plus de cinq ans, nous vous conseillons de contacter l’assistance clientèle pour recevoir des informations concernant la disponibilité.
Comment puis-je faire si je n’ai plus la carte pour demander les pièces manquantes?
Vous pouvez télécharger la carte pour le service d’assistance puzzle en cliquant ici.
Quelle méthode puis-je utiliser pour coller mon puzzle?
Utilisez notre PUZZLE GLUE CLEMENTONI et suivez ces quelques étapes simples.
1. Positionnez le puzzle sur un support avec la partie antérieure (imprimée) tournée vers le haut.
2. Commencez par appliquer une petite quantité de colle au centre, puis étalez-la vers les angles.
3. Ajoutez de la colle petit à petit et essayez de l’appliquer de manière uniforme.
Combien de puzzles puis-je coller avec le flacon PUZZLE GLUE CLEMENTONI?
Quantifier la colle nécessaire pour coller un puzzle peut s'avérer plutôt difficile. Tout dépend du nombre de couches que vous souhaitez appliquer et de l'utilisation finale que vous ferez du puzzle.
On peut estimer qu'en appliquant une fine couche de colle (généralement suffisante pour maintenir les pièces), vous réussirez à coller 4 puzzles de 1000 pièces avec un flacon de notre Puzzle Glue Clementoni.
Puis-je coller les puzzles avec des finitions spéciales?
Les puzzles de la liste ci-dessous peuvent être collés sur la partie antérieure imprimée sans risque d’endommager la finition :
- Puzzle brillant
- Puzzle scintillant
- Fluorescents
- Tableau noir
- Puzzle en 3D
Comment puis-je savoir si ma demande a été acceptée?
Nous vous informons qu’en raison du grand nombre de demandes, les temps d’attente pour la réception des pièces sont compris entre six et huit semaines environ.
Si le sujet du puzzle n’est plus au catalogue ou si les stocks sont épuisés, un e-mail vous sera envoyé vous demandant de choisir un puzzle du même type et du même nombre de pièces.
Comment indiquer quelles sont les pièces manquantes?
Il n’est pas nécessaire que vous indiquiez quelles pièces sont manquantes, car Clementoni se chargera de vous envoyer le sachet contenant l’ensemble du puzzle.
Quels sont les délais de gestion de l’assistance clientèle?
La durée moyenne de gestion de la demande est comprise entre six et huit semaines.
En raison de l’augmentation de la demande et en fonction de la disponibilité des matériaux, les temps d’attente et de gestion pourraient s’allonger. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour aider nos clients.
Clementoni fournit-elle le remplacement d’une seule pièce manquante de mon puzzle?
Pour des raisons techniques, nous ne pouvons malheureusement pas remplacer uniquement la pièce manquante. Toutefois, nos processus de production sont en constante amélioration afin de pouvoir garantir la meilleure qualité pour nos produits. Grâce à des systèmes de contrôle automatisés, il est très peu probable que des pièces de nos puzzles viennent à manquer.
Dans le cas où vous ne retrouveriez pas la pièce manquante, vous pouvez écrire à notre assistance clientèle, ou bien remplir le formulaire en ligne ou la carte incluse dans la boîte du puzzle. Nous traiterons au plus vite votre demande.
Le service d’assistance des pièces manquantes est-il disponible pour tous les nombres de pièces?
Le service d’assistance clientèle vous enverra un nouveau puzzle complet. Ce service est disponible pour les puzzles comptant entre 500 et 13 200 pièces.
Le nombre de pièces indiqué est-il effectif?
Non, pour des raisons techniques, le nombre de pièces du puzzle pourrait être légèrement différent de celui indiqué sur la boîte.
Correspondance entre le nombre de pièces indiqué et le nombre réel :
1 000 > 1 008
1 000 Panorama > 990 Panorama
1 500 > 1 504
2 000 > 1 998
3 000 > 3 008
6 000 > 6 016
13 200 > 13 224
Puis-je encadrer mon puzzle?
Tout à fait, pour les nombres de pièces compris entre 500 et 1 500 vous pouvez trouver des cadres aux dimensions adaptées dans n’importe quel magasin de la grande distribution et vous pouvez aussi demander un cadre sur mesure.
ATTENTION : pour des raisons techniques, les dimensions indiquées sur la boîte du produit peuvent varier de quelques millimètres par rapport au puzzle assemblé. Nous vous conseillons donc d’assembler le puzzle, de prendre les mesures effectives, puis de choisir votre cadre.
Dans combien de sachets sont emballés les puzzles de 13 200 pièces?
Les puzzles de 13 200 pièces sont emballés dans six sachets.
[Rappel de produit Clementoni]
1. Quel produit est concerné par ce rappel volontaire ?
Les voitures Clementoni de la gamme Disney Baby Press & Go 14392. Ce rappel volontaire est limité aux lots n° 20F19, 20K06 et 21B04.
2. D'autres produits sont-ils concernés par ce rappel volontaire?
Non, aucun autre produit n’est concerné par ce rappel volontaire.
3. Où était vendu ce produit?
Cet article était vendu dans les magasins de jouets et enseignes nationales de grandes surfaces.
4. Dans quels pays ce produit a-t-il été vendu?
France, Pologne, Lituanie, Roumanie, Belgique, Pays-Bas, République tchèque, Suède, Slovaquie.
5. Combien d'exemplaires de ce jouet avez-vous vendus?
Environ 38 000.
6. Pourquoi ce produit fait-il l'objet d'un rappel?
Les jouets portant les numéros de lot spécifiés ne répondent pas à nos normes de sécurité habituelles. Nous avons identifié que le phare jaune à l'avant des jouets portant les codes de lot concernés peut se détacher et présenter un risque d'étouffement pouvant conduire à la suffocation.
7. Combien coûte ce produit?
Le prix de vente conseillé est 8,90 €.
8. Comment les clients doivent-ils retourner le produit?
Les consommateurs doivent retourner le produit directement au magasin où ils l'ont acheté.
9. Les clients seront-ils remboursés intégralement?
Oui.
10. Les clients peuvent-ils obtenir un échange au lieu d'un remboursement?
Malheureusement non, car le service après-vente n'est prévu que pour les remboursements.
11. Si les clients n'ont pas le ticket de caisse pour ce produit, peuvent-ils quand même obtenir un remboursement?
Oui, il est possible de demander un remboursement en magasin en retournant une voiture Press & Go présentant l'un des numéros de lots susmentionnés sur sa base.
12. Comment avez-vous eu connaissance du problème avec ce produit?
Ce problème a été identifié suite à une enquête ouverte après une plainte d'un consommateur.
13. Pourquoi les tests initiaux de Clementoni n'ont-ils pas identifié ce problème?
Le problème de fabrication n'a pas été identifié lors des contrôles de qualité, mais est devenu évident lors des enquêtes ultérieures.
14. Comment pouvez-vous avoir l’assurance qu'une telle chose ne se reproduira pas?
La vente de ces produits a été suspendue et nous évaluons les mesures correctives à prendre pour améliorer le processus de fabrication.
15. Comment puis-je avoir l'assurance que cela ne se produira pas avec d'autres produits ? /Les autres produits sont-ils dangereux?
Le produit concerné était soumis à un processus de fabrication spécifique et utilisait un moule de produit spécifique. Ce problème ne concerne pas les autres produits.
16. Allez-vous maintenant détruire ces produits?
Clementoni Spa veillera à ce que tous les produits concernés soient éliminés de manière appropriée.
Application
Legendary Creatures App - Google Play Store
Dans le cas où l'application Legendary Creatures ne serait pas disponible sur Google Play Store, veuillez cliquer sur ce lien afin de pouvoir télécharger le fichier d'installation.
Une fois que vous l'avez téléchargé, veuillez copier et coller le fichier dans votre smartphone/tablette (non compatible sur ordinateur) et installer l'application Legendary Creature en cliquant sur le fichier apk.
